سياسة الاستبدال والاسترجاع
- لا تتم عمليات الاستبدال والاسترجاع الا بموجب الفاتورة الورقية الصادرة من متجر الهاون أو رقم الطلب، ويمكن للعميل ارجاع او استبدال المنتجات ذات الجودة غير المرضية خلال (3 ايام) فقط من تاريخ استلام الطلب كحد اقصى، في حال تقديم الشكوى بعد انتهاء الفترة المحددة فلا يمكن للعميل الاستبدال او الاسترجاع.
- لا تتم عمليات الاسترجاع او الاستبدال لاي منتج الا اذ وجد سبب فعلي في جودة المنتج، أو عيب مصنعي، أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج، أو توصيل المنتج غير الصحيح. وفي حال رغبة العميل إلى استبدال او استرجاع منتج بدون سبب فعلي، أو بسبب تغير رغبة العميل بشكل عام، فسيتم احتساب رسوم (12 ريال) لإجراء العملية.
- في حال وجود نقص في الطلب يجب على العميل التواصل خلال (3 ايام) فقط من استلام الطلب كحد اقصى لإعادة المنتج الناقص، مع تصوير الطلب، في حال تم التواصل بعد المدة المحددة لا يمكن اعادة توصيل المنتج. ويتم التوصيل في وقت محدد من قبل إدارة العمليات في متجر الهاون.
- طريقة الاسترجاع او الاستبدال: يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المسجل في المتجر والتبليغ عن المنتج وسبب الارجاع أو الاستبدال، وارفاق صورة للمنتج للتأكد من وصوله بجودة غير مرضية لإكمال الاجراءات وتحديد موعد مع العميل لإجراء عملية الاستبدال او الاسترجاع.
- في حالة استبدال او ارجاع منتجات عليها عروض يتم التعويض نقديا بقيمة المنتج حسب العرض وليس حسب قيمته الحالية.
- في حال الدفع عن طريق بطاقة الصراف الآلي (مدى)، يتم ارجاع المبلغ لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي، مع الامتثال للشروط\nالمذكورة.
- يقر العميل بقراءته الشروط وفهمه لها قبل طلبه من الموقع وقبل طلبه الاسترجاع ويتعهد بعدم الغش أو التلاعب أو تجاهل الشروط في سياسة الاسترجاع والاستبدال، وإلا تعرض لخسارته لتكاليف الشحن والوقت دون أحقيته بالمطالبة بأي تعويض أو مبالغ أو استبدال في حال انه كان لا يوجد سبب مبرر للاسترجاع ولا يتوافق مع الحالات بالأعلى.
